Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos - AnimaleArt

En AnimaleArt, cada producto se imprime y fabrica exclusivamente para ti en el momento en que realizas tu pedido. Al ser una asociación sin ánimo de lucro que trabaja con el modelo de impresión bajo demanda (POD), nuestra política busca proteger los recursos destinados al cuidado de nuestros animales rescatados.

1. Artículos dañados o defectuosos (Garantía de Calidad)

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o si recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en noelia.maiher@gmail.com.

• Plazo: Tienes 30 días tras la recepción para notificarnos cualquier problema de calidad.

• Procedimiento: Envíanos fotos claras del producto dañado y del embalaje. Una vez evaluado por nuestro equipo y el proveedor de impresión, gestionaremos el envío de un producto de reemplazo sin coste adicional para ti o procederemos al reembolso si no fuera posible la reposición.

2. Excepciones y artículos no retornables

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos (fabricados bajo pedido específico de talla, diseño y color), no podemos aceptar devoluciones ni cambios por errores en la elección de la talla, color o cambio de opinión del cliente, de acuerdo con las excepciones de la normativa de consumo para bienes personalizados.

Tampoco se aceptarán devoluciones de:

• Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

• Productos que presenten signos de uso, lavado o que no conserven su embalaje original.

3. Derecho de Desistimiento (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, si el producto no es personalizado (artículos de stock genérico, si los hubiera), los clientes de la UE tienen derecho a anular su pedido en un plazo de 14 días naturales tras la recepción.

Nota importante: La gran mayoría de los productos de nuestra tienda son personalizados bajo demanda. Si tienes dudas sobre si un artículo concreto permite el desistimiento, consúltanos antes de comprar en noelia.maiher@gmail.com.

4. Cambios de talla

Para evitar errores, disponemos de una guía de tallas en cada producto. Te rogamos que la consultes antes de realizar tu pedido. Si necesitas una talla diferente, el procedimiento estándar es realizar una nueva compra, ya que cada prenda se fabrica de forma individual.

5. Reembolsos

Si se aprueba un reembolso (por tara o defecto), este se procesará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el abono, contáctanos.